Porque Terceirizar

As razões mais comuns que levam uma empresa a terceirizar seus serviços de Contact Center são:

  • Necessidade de agilidade na implantação do projeto da Central de Atendimento;
  • Eliminação dos custos de aprendizagem;
  • Situação que é necessária flexibilidade operacional, tais como: campanhas simultâneas, ações sazonais, campanhas promocionais etc.;
  • Limitações de espaço físico, recursos materiais, tecnológicos e/ou humanos para que sejam alocados em uma estrutura de Contact Center.
  • A empresa já possui uma Central de Atendimento e está despreparada para operar projetos especiais ou novos que exigem curto espaço de tempo para a sua implantação.
  • A terceirização possibilita a empresa permanecer focada, exclusivamente, no seu "core business", deixando para a Ask! todo o processo de relacionamento com o seu mercado/alvo, seja ativo ou receptivo, visando oferecer condições ideais para a operação do Contact Center, quanto à:
  • Redução de custos: A empresa não mobiliza recursos financeiros nem pessoal, para operacionalizar e gerenciar uma atividade cujo trabalho foge à sua missão básica;
  • Flexibilidade: Operações são montadas rapidamente para atender necessidades específicas do cliente;
  • Remodelagem: As alterações necessárias nas estratégias em andamento são realizadas com facilidade, a medida em que as respostas são obtidas, monitoradas e analisadas;
  • Excelente relação custo x benefício: Com os dados do cliente sempre visíveis, é possível otimizar os contatos, fornecendo novas informações e ofertas;
  • Maior controle: Relatórios pormenorizados e consolidados facilitam corrigir rotas, eliminar os erros e ampliar ações bem sucedidas;
  • Personalização: Scripts e softwares adequados permitem um atendimento altamente personalizado e a configuração de produtos e serviços específicos, conforme a necessidade de cada cliente em particular, contribuindo para fidelizá-lo.

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